“我是党员，请让我为您服务。”走进当涂县信访局接访大厅，一句暖暖的问候每每打动着信访群众的心，顿时让他们找到家的感觉，这是今年以来该局实行“党员亮牌上岗”而带来的新变化。

2015年，当涂县信访局被当涂县直机关工委列为党建标准化示范点创建单位，结合“信访业务基础建设提升年”活动，大力开展“亮出党员身份，热情服务群众”系列主题活动。全局党员亮牌上岗，严格信访事项办理程序，提高信访事项办理质量，让群众来信来访第一时间得到回应，信访事项按时办结率和息诉息访率大幅提高，信访总量持续下降，群众满意度节节攀升。

亮党员身份热情接待。每个党员都亮出自己的身份，热情接待来访群众。以接待室为前沿窗口，从信访群众走进接待大厅这一刻开始，便受到良好的服务，倒杯水，让个座，送上一个微笑，一下拉近了与群众的距离，主动亮出的党员身份更让他们多了份信任感。今年以来共接待群众初访1700多人次，受理来信70多件，所有信访事项均做到了“事事有着落，件件有回音”。

落实首接责任制。牢固树立服务意识，善为信访人着想。对每一件信访事项，首接人做到全程负责，无论是否在受理范围都不得推诿，属于受理范围的及时受理，跟踪督办，不在受理范围的，向群众做好解释疏导和引导工作。

实行党员包案调处。疑难信访事项全部实行党员包案调处制度，包案人以党员身份主动联系信访人，促进问题化解，同时做好情绪疏导和思想教育工作。今年以来，13名在职党员包案调处的46件信访积案，化解率超过80%。